Coop Innlandet fikk 13 607 tilbakemeldinger fra våre kunder i 2022. LØPENDE KUNDEMÅLING – MÅL OG RESULTAT FOR 2022 Hovedmålet for Coop Innlandet totalt var i 2022 58,5 % fornøyde kunder, samt mindre enn 10 % misfornøyde. Vi oppnådde 58,1 % fornøyde kunder, og under 9,2 % misfornøyde. De viktigste områdene der kundene våre mener at samvirkelaget har forbedringspotensial, er Utsolgt for brød og Kvalitet frukt og grønt. COOP INNLANDET BENYTTER LEAN-METODIKK FOR ØKT KUNDEVERDI Alle butikker innen dagligvare, Bygg og varehus har i 2022 gjennomført utrulling av et spesialtilpasset Lean-konsept kalt Smarte butikker. Dette er en modulbasert kompetanseheving for å kunne gi økt kundeverdi igjennom toppjusterte arbeidsprosesser med tilhørende rutiner. Alle butikker har utarbeidet egne teamkoder som er laget sammen med butikkens egne medarbeidere, og her omhandles årets hovedfokusområder. Butikkens konkrete planer forankres med alle medarbeidere gjennom kontinuerlig involvering, og gjelder både for indre- og ytre service. Alle butikker har egne mål om nivå på score fra kundetilbakemeldinger med hovedfokus å levere godt resultat på våre kundeløfter. Butikkene benytter tavlemøter for involvering av alle medarbeidere for solid forankring med forbedring av arbeids- oppgavene innenKunden først-arbeidet. TILBAKEMELDINGER FRA KUNDER I COOP INNLANDET SA 37 Blide, serviceinnstilte medarbeidere på ByggMix Trysil. Fra venstre: John Halgeir Lillestu, Anette Moren og Kjetil Myrvang KUNDEN FØRST FOR BYGGMIX TRYSIL ByggMix Trysil er en av våre butikker som jobber godt med Kunden først og oppnådde Coop Innlandets beste resultater med 86 % fornøyde kunder og null misfornøyde. Butikken jobber med tilbakemeldinger fra sine kunder på alle personalmøter der de gjennomgår resultater og kommentarer. De gode resultatene mener butikken skyldes et fantastisk arbeidsmiljø med en lett tone mellom de ansatte, samt stabil arbeidskraft. Blide ansatte gjør at butikken scorer høyt på service-segmentet i Kunden først-arbeidet. Butikken har utarbeidet Teamkoder/husregler med involvering av alle medarbeidere i arbeidet medSmarte butikker.
RkJQdWJsaXNoZXIy MjAzODg5MA==