COOP ÅRSMELDING 2021

38 39 COOP INNLANDET I ÅRSMELDING OG REGNSKAP 2021 COOP INNLANDET I ÅRSMELDING OG REGNSKAP 2021 Løpende kundemåling (LKM) er basert på tilbakemelding fra medlemmer som handlet i våre butikker i 2021. Det er over 600 000 medlemmer som har signert OK for å motta elektronisk post fra Coop. Her får kundene e-post om de har minimumskjøp for kr 70,- på dagligvare, eller kr 150,- på bygg. Hver mandag sender Coop ut vel 40.000 e-post og svarprosenten ligger på mellom 10-15 %. Dersom medlemmet ikke har svart før lørdag fjernes muligheten der man igjen får ny epost mandagen etter. Det er lagt inne en sperre slik at medlemmer ikke får mail oftere enn hver 45. dag fra samme butikk. LKM sendes ut hele året bortsett fra den perioden hvor vi kjører den store kundeundersøkelsen (midt i mai til første uka i juli). Alle medlemmer har gitt samtykke på Coop.no. Coop Innlandet har totalt 12 331 tilbakemeldinger fra kunder i 2021. LKM-mål og resultat for Coop innlandet SA Coop Innlandet måler kundetilfredshet gjennom løpende kundemå- ling. Dette er et Coop-verktøy der hovedmålet i 2021 var 63% for- nøgde kunder og 10% missfornøyde. Med 61,5% fornøgde kunder og under 10% misfornøyde nådde vi bare delvis målet, og spisser derfor våre handlingsplaner innenfor Kunden først-området fremover. Coop Innlandet sin arbeidsmetode med fornøyde kunder Alle butikker har egne husregler som er laget sammen med butik- kens egne ansatte med hvilke hovedfokusområder butikken skal arbeide med gjennom året. Oppslag av butikkens konkrete planer blir plasser på pauserom og på informasjonstavler. Dette gjelder for områdene indre- og ytre service. Alle butikker har egne mål om score fra kundetilbakemeldinger med hovedfokus å levere godt resultat på våre kundeløfter. TILBAKEMELDINGER FRA KUNDER I COOP INNLANDET SA Lønnskartlegging Coop Innlandet SA skal være en arbeidsplass hvor det ikke fore- kommer diskriminering på grunn av etnisitet, nasjonal opprinnelse, språk, religion, livssyn og andre forhold, og tolerer ikke noen form for diskriminering mot våre medarbeidere. Dette tar vi hensyn til i vårt arbeid med rekruttering, lønns- og arbeidsvilkår og utviklings- muligheter. Lønnsbestemmelsene er i hovedsak regulert gjennom tariffavtaler. Coop Innlandet har et godt samarbeid med NAV, og har en rekrutte- ringsavtale med dem. Gjennom rekrutteringsavtalen tilbys bistand til rekruttering og formidling av arbeidssøkere til ledige stillinger i virksomheten. Avtalen gir også grunnlag for tettere samarbeid og inkludering av flyktninger og ungdom. Flere butikker tilbyr arbeidspraksis og tilrettelagt arbeid for å kunne hjelpe personer som opplever større utfordringer med komme inn på arbeidsmarkedet. I 2021 omfattet dette 27 personer. Hovedområder med spesielt fokus i 2021 I Coop Innlandet sin strategiplan skulle butikkene jobbe mest med følgende fem hovedområder igjennom 2021: 1. De ansatte er fantastiske 2. Mindre utsolgt frukt og grønt 3. God kvalitet frukt og grønt 4. Mindre utsolgt brød 5. Tydelig prismerking 68% 32% 54% 46% 53% 47% 62% 48% 72% 28% KJØNNSFORDELING COOP INNLANDET BUTIKKSJEFER/HYPERMARKEDSSJEFER/SALGSSJEFER ÅRSMØTEREPRESENTANTER SØKERE TIL NYE STILLINGER DELTIDSANSATTE Det er gjennomført en lønnskartlegging i Coop Innlandet basert på lønnsnivå for 2021. Vi har i samarbeid med tillitsvalgt blitt enige om inndeling av sammenlignbare grupper: • Alle på Tariff /LOK uten personalansvar • Alle på Tariff/LOK med utvidet ansvar (assisterende butikksjef, salgsleder og tilsvarende) • Alle butikksjefer, salgssjefer • Driftssjefer, varehussjefer • Medarbeidere uten lederansvar hovedkontor Lærlinger og medarbeidere på varig tilrettelagt arbeid er holdt uten- for, da disse er i et eget løp gjennom opplæringskontor eller NAV Resultatet på denne kartleggingen er: Alle på Tariff /LOK uten personalansvar • Gjennomsnittlig årslønn kvinner: kr 175 311,- • Gjennomsnittlig årslønn menn: kr 155 152,- Merknad: Alle på Tariff/LOK med utvidet ansvar (assisterende butikksjef, salgsleder og tilsvarende) • Gjennomsnittlig årslønn kvinner: kr 413 892,- • Gjennomsnittlig årslønn menn: kr 361 404,- Denne gruppa har tarifflønn med et tillegg for ansvaret. Dette ansvarstillegget er avtalt lokalt med tillitsapparatet. Hovedårsaken til differensen i gjennomsnittlig lønn basert på kjønn er at det er et stort antall kvinner som har tatt fagbrev, noe som også gir et lønnstillegg. Alle butikksjefer, salgssjefer • Gjennomsnittlig årslønn kvinner: kr 462 802,- • Gjennomsnittlig årslønn menn: kr 488 685,- Noen av årsakene til at gjennomsnittlig årslønn for kvinner er noe lavere enn menn: • Flere har etter eget ønske lavere stilling enn 100 % • Lønn påvirkes av størrelsen på butikken man leder, og det er flere kvinner i dette utvalget som har ansvar for mindre butikker. Driftssjefer, varehussjefer • Gjennomsnittlig årslønn kvinner: kr 786 612,- • Gjennomsnittlig årslønn menn: kr 912 378,- Flere i denne gruppa har delt ansvar i Coop Innlandet. Uten denne fordeling ville gjennomsnittligårslønn fordelt på kjønn vært nokså lik. Medarbeidere uten lederansvar hovedkontor • Gjennomsnittlig årslønn kvinner: kr 444 480,- • Gjennomsnittlig årslønn menn: kr 384 204,- Årsaken til lavere gjennomsnittslønn hos menn enn hos kvinner er basert på stillingsprosent, ansvar, ansiennitet og kompetanse.